8月18日上午10时许，新闻热线多岁的女士，手臂上有明显的抓痕，脖子上带着颈托，显然脖子受的伤比较重，转头都不行。记者安抚了这位女士激动的心情后，细听她所遇到的委屈事。 原来，这位女士姓孙，身上和脖子的伤都是被人所致，打人者是三星电子服务中心——广信电子科技有限公司的工作人员。此事还要从2011年4月份说起…… 2011年4月份，因孙女士家新房装修，便花了40000多元钱订购了三台电视、一台冰箱、一台洗衣机，全部都是三星品牌，用孙女士的话说：“这么多年来，我们信任三星电器。”但没想到，信任在6月份安装完家电之后，变成了懊悔。 6月28日，孙女士拨打了三星售后服务热线，安装人员上门安装。安装后的一个月家里无人，待到7月中下旬安装寸的电视打不开了。售后人员到此检查判定，电视主机板坏了，电视购买超过15天不予更换只能维修，同时，工作人员告知：主机板5个工作日内厂家发货。 一星期过后，孙女士联系三星客服人员，询问为何没有上门更换安装电视的主机板。售后人员解释说：“同时报修两家，您的主机板给你家对门更换了，安装错了。”孙女士疑惑，如果报修两家不是得同时发两个主机板吗?三星服务站继续让孙女士再等一个星期。 又一个星期后，三星电子服务中心给答复，因为下雨，主机板被水泡了，需重发货，得再等几天，最迟周日安装。周日时孙女士再问，服务中心又给答复，零件已到齐市，过三天安装。三天后孙女士又问，客服中心表示，零件发错了，发的是洗衣机件，再等四天……“我就这样一直等下去，他们说让我等我就等，没有一句怨言。”孙女士说：“这要是其他消费者早就生气了，哪有这么一直等的啊。” 因为家里有老母亲，没办法，电视得看，所以孙女士又买了一台电视机。在这台电视的安装过程中，孙女士发现自家的电视挂架和新买的不一样，安装师傅解释说，孙女士家的挂架是老式的不稳定。孙女士又一次拨打三星电子服务中心的电话，一是督促他们第二天来更换主机板，二是希望更换较稳定的挂架。 8月17日13时，售后的维修师傅来到孙女士家，对于挂架的问题表示只能是调整高度，不可换架。于是，孙女士决定下午亲自去一趟服务中心。这一去，就是孙女士噩梦的开始。 17日13时40分，孙女士来到了三星电子服务中心——广信电子科技有限公司。就挂架的问题，孙女士与前台人员发生争吵。这时，从里屋出来一位领导，孙女士向他叙述想更换挂架的缘由后，这位领导让工作人员查查，并说明这是他们的工作疏忽，请孙女士留下详细地址和联系电话，稍后联系。孙女士对这位领导的处理方式较为满意，便离开了服务中心。 15时许，工作人员打来电话告知孙女士：“您原来用的是300元的挂架，现在要更换的是100元的，200块钱的差价不予退还。”孙女士立即解释，之前用的就是100元的，就是想更换个100元钱的双头稳定挂架。工作人员表示还需要请示领导。随后工作人员又打来电话，告知孙女士，换同价格的挂架可以，但要收取105元钱的挪机费。“如果我用的是300元钱的，换100元的差价200元不退，换同价位的还得收105元钱，这是不是太不合理了?”孙女士觉得这样要价不合理，于是又一次驱车来到了三星电子服务中心。 15时20分，孙女士在前台，找到之前接待她的客服人员，挪机费的事，服务人员却回答：“别问我，我不知道。”随后接打电话，孙女士有些，便按断电话并告诉前台人员，先要处理她的事。接待人员觉得孙女士是，便拨打报警电话。两位到达现场后，经过协调，服务中心的领导决定：主机板解决，更换挂架不收取挪机费。随即，两位离开。 之后，孙女士表示，必须要让态度恶劣的工作人员给她道歉，不道歉她就不走。矛盾又一次被，那位前台的接待人员嘴里说着我不干了，一边拨打电话，一边拿出写着孙女士家详细地址的纸条，复述给电话另一头的人。孙女士觉得，自己家的地址是为解决自己问题的，不是让他们往播的。何况，自己丈夫在外地，家中只有老母一人，孙女士怕接待员报复，老母受，便上前抢夺纸条，这时有人从后面抱住她，将她拖倒在地，头部撞到墙上。随即，孙女士的眼镜掉落。孙女士连续三次想站起来拿眼镜，但连续被人撂倒。孙女士回忆：“一个短发女孩，穿很高的高跟鞋，一脚踹我胸上了。”对于当时的情况，孙女士不敢再回忆，只知道有五六个人在她周围，有动手的，有拉架的。说到这儿，孙女士哽咽了，眼泪滴落，“都是小年轻的，我从来没这么挨过打。”经医院诊断，孙女士多发外伤、胸骨壁软组织挫伤。 事情发生后，孙女士报了警，“其实我不想要什么赔偿，我受的这些伤都不是吃药就能好的，都得靠养，我也不想住院用好药讹人家，没必要。在打架过程中我的‘虎头’金链也没了，这都不重要。我就是想要个公平的说法。”孙女士激动地说，“可到现在，三星售后的也没给我打过电线分，记者和孙女士一同来到了湖滨。“现在我们初步了解是顾客与三星售后发生争执，但是现在双方各执一词，都说对方先动手。‘售后’的说那天没开。但是今天我们去了事发现场并把电脑机箱拿回来了，下一步找技术人员查看那天的情况，看看能不能找到一个客观且直观的确凿。”徐佳欣副所长对记者说。因为没有第三方证人在场，所以当天的便成了最主要的。就三星售后服务中心的工作人员说当天没有开，这一点孙女士很想不通：“服务行业的不是需要24小时开吗?”现案件还在进一步的调查中。 本文来源于ipfs |
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