17年来，从27人一家店，发展到11万人8000家店，随着房地产经纪行业的成长，链家这家企业也在不断进化发展。 11月14日，，在成立的十七周年之际，中国房产经纪领军品牌链家正式发布了全面的品质提升计划，内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大服务承诺，51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。链家同时发布了新的品牌宣言“国民链家，品质为先”，表示将客户服务品质作为企业下一阶段的工作重心。 “过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率，但和消费者的预期相比，仍然有不小的提升空间。未来几年，我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升，以消费者为中心，努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌，去探索行业的发展方向。”链家首席运营官王拥群表示。 从业者品质决定了行业的整体服务品质，链家认为，高学历、高专业度、良好价值观和高社区参与度是新型社区专家的标准，也是新一代经纪人的画像。 在此次品质提升计划中，链家对外宣布在 2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上，加大校招力度，并通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段，增加经纪人留存率。 链家通过系统化的培训体系提升经纪人的专业水平，除了为入职经纪人提供包括岗前训、衔接培训和居间业务专项培训共100小时培训外，还为在职经纪人提供初级、中级和高级衔接训，在职经纪人培训和商圈经理培训等各级课程。此外，每年十余万经纪人集体参与、被业内誉为链家高考的“搏学大考”，也成为帮助经纪人提升专业技能的重要手段。 为提升经纪人作业的合规性，链家还通过信用分和红黄线制度，去打造具有良好价值观和职业操守的专业团队；此外，链家通过公益积分鼓励经纪人积极参与社区共建，为居民提供力所能及的公益服务，做百姓身边的社区好邻居。 看得见的服务触点是影响客户体验的关键因素，据王拥群博士透露，链家将从经纪人形象、线上看房体验优化、线下交易服务环节优化等方面进行服务触点管理。前世死因测试 其中在线上体验优化方面，链家APP9.0版本即将正式上线，除了已经广泛应用的可以足不出户的VR看房外，还重点新增了AR看房功能，使之前地图看房这一广受用户好评的看房工具进一步升级，可全息化的呈现一个小区不同楼体中的在售房源，以及小区周边的重要配套信息；同时，还新增了飘窗、运动、宠物饲养等一系列房屋标签，可以精准匹配买房者的相关需求。这两个新增功能都可进一步提升购房者的看房体验，提高看房效率。 面对售房者和经纪人时常面对的“定价难”问题，链家也将广泛应用“慧定价”这一大数据产品，帮助业主了解市场趋势数据，相似房屋价格、实际带看数据等信息，客观给出的挂牌价格，可帮助业主提升成交效率。 线下服务流程中，在带看、签约、交房等环节中，链家也将为消费者提供如房源纸、服务监督卡、成交资料包等多项服务资料，交易过程的安全高效。 由于房产交易流程的复杂性，客诉问题往往是消费者最为关注的痛点之一。链家此次全新推出了“链享无忧”客服体系，从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。 一、“30124”客诉体系：即客户投诉后将在30分钟内响应（触发短信告知已接待），12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率。 二、全国统一推行八大服务承诺：全面升级基础服务承诺，所有城市陆续将享受“交易不成退代理费”、“签前查封先行垫付”等8项服务承诺，而重点城市则将推出更多特色化的承诺，如“免电话营销”，成都“签约不成补偿交通费”等。而据链家透露：自推行服务承诺以来，承诺相关累计赔垫付78525笔，共计向客户提供“保障金”超11亿元。 三、线上极速赔：针对服务承诺赔付，推出线上“极速赔”服务，最大限度减少审核环节，提升赔付速度。首期上线针对真房源的赔付，未来将陆续增加相关的赔付项目。 四、客诉透明化：预计将于2019年上半年开通“客诉处理线上可查”功能，客诉问题提交后，投诉人将可在线上实时看到问题处理进度。 五、“链家OpenDay”：链家业务覆盖的近30城的城市总经理将定期召开客户恳谈会，了解客户，集中解决服务难题。 成立17年来，链家始终致力于推动行业发展，并践行企业社会责任。从2004年，链家率先提出推行“透明交易、签三方约、不吃差价”，到2011年在行业首倡“线年推出服务承诺保障交易风险，再到大力推动经纪人职业化和行业的线上化进程。链家一直努力促进房产经纪行业的良性发展，为广大消费者提供高品质的服务体验。 链家秉承“链更多爱，暖更多家”的，积极投身社区公益和社会公益。利用门店深耕社区的特点，链家在全国门店长期开展“八项便民服务”、高考休息站、大地美容等社区公益活动，并组织员工成立志愿者服务队，加入“志愿”平台，开展一系列的志愿行动；此外，链家还积极开展精准扶贫行动，在教育、医疗和产业等三大领域对西部地区进行重点帮扶，以改善当地贫困家庭的状况。 17年来，从27人一家店，发展到11万人8000家店，随着房地产经纪行业的成长，链家这家企业也在不断进化发展。为国民的住房消费提供有品质的服务，是给这个行业的共同命题。对于链家来说，“国民链家，品质为先”不仅仅是口号，更是下一阶段的奋斗目标和经营。 重要提示：本页面内容，旨在为满足广大用户的信息需求而采集提供，并非广告服务性信息。页面所载内容不代表本网站之观点或意见，仅供用户参考和借鉴，最终以开发商实际公示为准。商品房预售须取得《商品房预售许可证》，用户在购房时需慎重查验开发商的证件信息。本页面所提到房屋面积如无特别标示，均指建筑面积。 原标题：房贷AB面：连踩22个月“刹车”增速仍高于整体贷款阿基米德曾说过，给我一个支点，就能撬动地球。两千多年过去，人类没找到...[详细] 受到国庆长假多地网签滞后、调控未现放松等因素影响，10月上半月，多地楼市成交数据环比下滑。易居房地产研究院18日发布的数据显示...[详细] 近日，易居房地产研究院发布的《三季度全国40城住宅成交报告》显示，9月份，40个典型城市新建商品住宅成交面积环比减少1%，同比...[详细] 来源：中国网地产中国网地产讯9月6日，沪指延续昨日下跌态势，跌破2700点，收报2691.59点，跌幅0.47%；深证成...[详细] 市住建委20日消息，截至10月底，全市保障房新开工50041套，完成市确定的全年建设5万套实事任务的100%；启动...[详细] 11月19日晚间，市住建委发布消息称，为了加快推进政策性住房的建设步伐，近日，市住房城乡建设委会同市发展委、市规划...[详细] 今天上午，《市进一步优化营商行动计划（2018年—2020年）》（以下简称《行动计划》）发布，共安排22项主要任务，并...[详细] 据报道，近期房地产市场持续低迷，开发商资金链日趋紧绷，为了缓解资金矛盾，防止资金链断裂，一些开发商打起了“首付贷”的主意，...[详细] 今年以来，随着楼市遇冷、P2P暴雷等一系列投资风险的出现，人们对资产稳定增值的需求越来越大。11月18日下午，在2018全球资...[详细] 乐居财经讯11月19日，市规划和自然资源委员会网站公告显示，新增限价宅地一。该地为市区...[详细] 乐居财经讯时隔3年多，万达再一次在京拿地。2018年11月16日，市国土资源局公开招标出让市延庆区延庆新城03街区会展...[详细] 11月份，将迎来年内土地出让高峰。其中，11月5日，两地块出让。规划和国土资源管理委员会（简称“规土委”）网站信...[详细] 11月5日下午，2018年度超级地王终于入市。本次京城出让的两地分别是市朝阳区奥林匹克公园中心区B23等地块B4综合...[详细] 四季度土地供应开始“井喷”。市国土资源委员会网站消息显示，10月19日至23日短短4天时间，公开挂牌17经营...[详细] 西三环，与丽泽金融商务区一之隔，区域内地铁9号线号线公里直达二环，西长安街、京港澳高速环伺，没错...[详细] 说起九龙仓这个项目，想必大家并不陌生，去年9月，在经过38轮激烈竞拍之后，九龙仓以62.6亿元、自持16%力压其他房企，将...[详细] 现实中,非黑即白的问题少之又少,大多数问题都处在“灰色地带”。买房这种大资产交易便是如此，复杂、棘手...[详细] 之前在盘点亦庄板块的限竞房时，有粉丝问到，瀛海那边的限竞房怎么样?小编也应大家的呼声，去瀛海转了转。目前大兴瀛海板块的...[详细] 要说目前限竞房最集中的区域，一定要看南城大兴了，说到大兴，就不得不提目前比较受关注的一个限竞房—金隅金麟府。由于附...[详细] 10月27日 - 11月5日，抢工长第五期红包活动来啦！扫描二维码，给抢哥回复「天降主材」开始游戏[详细] 第四届中国好工长技能大赛·上海赛区总决赛于11月14日下午13点在普陀区古浪471号全友家居盛大开幕。活动现场人气爆棚，万可电子上海区域经理张明生先生、马可波罗瓷砖施工部董杰先生、老板电器负责人葛嘉…[详细] 抢工长夜观星象，掐指一算 距离双11就还有 10 天 剁手党们正在伺机而动 快递员们早已枕戈待旦 各人马都在蠢蠢欲动 抢工长就想不明白了 送优惠这么一件好事 干啥非得等到…[详细] 9月27日，T/CTWPDA 05-2018《地采暖用实木地板铺装、验收及使用规范》(以下简称《规范》)正式公布并实施。《规范》内含术语和定义、分类、铺装要求、竣工验收要求、使用规范和保修期内[详细] 胡同深处，一座四合院，朱门半掩，里面藏着人40年的记忆，饱含着人对这座城市变迁的追忆和美好畅想。...[详细] 截至10月底，市保障房新开工50041套，完成市确定的全年建设5万套实事任务的100%;完成各类保障性住房(含共有产权房...[详细] 近年来，在国家政策和科技创新的双重驱动下，我国共享住宿行业发展迅速，发展模式日益成熟，未来潜力巨大。...[详细] “小产权房”屡禁不止，未批先建先售等问题，不但违反了土地和城乡建设管理法律法规，了土地市场和房地产市场的正常秩序...[详细] 作为楼市晴雨表的二手楼盘成交，的二手房市场在最近的几个月中一直处于比较明显的盘整阶段。...[详细] 目前在低温市场状态下，的二手房买卖双方入市积极性开始回落，新增供需低迷。 乐居房产、家居产品用户服务、产品咨询购买、技术支持客服服务热线：新房、二手房： 家居、抢工长： 本文由来源于325棋牌 325游戏中心唯一官方网站 |
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